Služba technická telefonická podpora poskytuje smluvním zákazníkům přímé telefonní spojení s pracovníky oddělení Support pro řešení problémů, oznámení závady na produktu, objasnění dokumentace a poskytování odborných rad 9 hodin denně, 7 dní v týdnu.
Díky týmovému uspořádání můžeme zaručit, že pracovník, který se problémem zabývá, v případě nutnosti nebude pracovat sám. Díky tomu je věnována větší pozornost složitějším a závažnějším požadavkům a je zajištěna vysoká úroveň poskytovaných služeb. Některé technické problémy nelze snadno kategorizovat a jejich řešení vyžaduje zkušenosti více týmů.
Pokud se jedná o složitější problém, nebo jakkoliv zapříčiněnou nemožnost řešit problém telefonicky je smluvně zaručen servisní zásah se stanovenou dobou odezvy.
