Servisním zásahem se rozumí řešení systémových incidentů, nebo urychlená instalace či aplikace update atd.,
mimo smluvní čas zákazníka, nebo v rámci smluvního času zákazníka. Servisní zásah v rámci smluvního času zákazníka
znamená zaručenu dobu odezvy, která se pohybuje od 2 do 8 hodin. U ostatních případů doba odezvy závisí
dle požadavku zákazníka. Servisní zásahy se liší platformou:
Desktop
Microsoft Windows Vista
Microsoft Windows NT Workstation
Microsoft Windows 2000 Pro, XP
Microsoft Windows 9x, ME
Microsoft Outlook, I Explorer
Server
Microsoft Small Business Server 2003 a 2008
Microsoft Windows Server NT, 2000, 2003 a 2008
Microsoft Windows NT + Netware
Microsoft Internet Information Server
Microsoft DNS Server
Microsoft DNS, RRAS, SQL
Enterprise
Microsoft Essential Business Server 2008
Microsoft BackOffice
Microsoft Exchange Server
Microsoft SQL Server
Microsoft SysteMicrosoft Management Server
Microsoft ISA Server
Microsoft MOM Server
Microsoft Office Portal Server
Microsoft Sharepoint Services
Microsoft Office Communications Server
GFIfax FaxMaker for Exchange
